So bekommst du mehr Nutzer in deinen WhatsApp Messenger Service!
Wie bekommst du mehr Nutzer in deinen WhatsApp Service Kanal oder einen anderen Messenger Service? Wir haben für dich die wertvollsten Tipps & Tricks für nachhaltigen und erfolgreichen Nutzeraufbau zusammengestellt.
Marketing und Service via WhatsApp bietet viele Vorteile für beide Seiten. Während sich Deine Kunden über eine schnelle und einfache Kontaktmöglichkeit freuen, bist du als Unternehmen erfolgreicher, wenn dein Aufwand sinkt, die Qualität der Beratung steigt und deine Kunden am Ende happy sind!
Es ist also wichtig, möglichst viele deiner (potentiellen) Kunden in deinen WhatsApp Service Kanal zu führen.
Doch dafür müssen sie diesen auch finden! WhatsApp bietet (noch) keinerlei Möglichkeit für Werbung oder Promotion in der App direkt an. Gleichzeitig muss aber der Nutzer immer zuerst schreiben – erst dann darf das Unternehmen antworten (siehe: DSGVO & WhatsApp). Die Herausforderung ist es also externe Impulse „Entry Points“ zu nutzen, damit bestehende oder zukünftige Kunden mit dir per WhatsApp Kontakt aufnehmen!
Jeder zweite Satz im Marketing sollte sein: Melde dich über WhatsApp und frage uns was Du wissen willst.“
Erik Reintjes, CEO von MissPompadour hat 500 WhatsApp Anfragen am Tag
Raluca aus dem MessengerPeople Customer Success Team erklärt Dir hier in 4:13 die wichtigsten Tipps & Tricks zum Nutzeraufbau in WhatsApp
Wichtige Entry Points für mehr WhatsApp Service Nutzer
- Kommuniziere deine WhatsApp Service Nummer!
- Nutze Click to Chat (Links direkt in den Messenger)!
- Nutze das ganze Potential von Social Media!
- Binde das MessengerPeople Widget auf deiner Webseite ein!
- Infografik Checkliste zum downloaden
👉Free Whitepaper (eng) „WhatsApp Business Entry Points and Marketing Activation“
1) Kommuniziere deine WhatsApp Nummer an allen deinen Touchpoints!
Dein WhatsApp Unternehmensaccount hat genau eine Nummer ! Diese Nummer bringst du einfach mit, wenn du Kunde bei MessengerPeople wirst – unser Onboarding-Service-Team hilft dir gern dabei!
- Jede Nummer ist möglich
- Auch Festnetznummern gehen als WhatsApp Service Nummern
- Auch bestehende Nummern können nachträglich zu einer WhatsApp Service Nummer werden (wenn schon eine Telefon Service Nummer anbietest zum Beispiel)
- Auch 0800 Nummern sind theoretisch möglich, aber schwierig, da der WhatsApp Verifizierungs-Anruf aus dem Ausland kommt (und das 0800 Nummern nicht erlauben)
Deine Nummer solltest Du ÜBERALL kommunizieren .
Wo hast du überall Touchpoints mit deinen (zukünftigen) Kunden? Denk zum Beispiel an …
- Plakate
- Schaufenster
- Webseite
- Kataloge
- Podcast
- Radiowerbung
- Verpackungen
- Out of Home
- Visitenkarten
- Kundenmagazin
- Kassenzettel
- Firmenwagen
- Etc…
- Eine weitere Möglichkeit ist eine Audio-Bewerbung der WhatsApp Nummer im Radio oder in Podcasts
Weitere Infos zum Thema Nutzeraufbau für WhatsApp
2) Nutze einen direkten Link „Click to Chat“ für alle digitalen Flächen
Mit Click-to-Chat bietet WhatsApp die Möglichkeit, hinter einen Link direkt eine WhatsApp Action zu hinterlegen. Wenn der User auf diesen Link klickt, öffnet sich direkt WhatsApp und eine vorgefertigte Nachricht.
Jede WhatsApp Nummer hat eine eigene Webadresse (Deep Link). Sie besteht aus der Web-Adresse, der Nummer (deine Service Nummer) und einen vordefinierten Text (der kann immer individuell sein und zum Beispiel Kommando Wörter enthalten, die einen Chatbot starten)
Ein Beispiel: Hier siehst Du meine WhatsApp Service Nummer 089143777103 – dahinter den Text, den der User nur noch abschicken muss (Reminder: Der User muss sich immer zu erst melden, dann erst darf das Unternehmen antworten). In dem Text befindet sich das Wort „Buch“ – damit erkennt mein kleiner Chatbot automatisch, dass der User von einer Aktion oder Seite kommt, bei der es um mein Buch ging und er mehr Infos dazu haben möchte.
Probiere es einfach mal aus: https://api.whatsapp.com/send?phone=4989143777103&text=Mehr%20Infos%20zum%20Buch%20per%20WhatsApp%20bitte
2a) Diesen Link kannst du überall im Web einsetzen!
- Auf deiner Webseite an bekannten Kontaktstellen und der Startseite
- E-Mail Signatur und Newsletter
E-Mail Signatur am Beispiel der Stadtwerke Delitzsch
2b) Nutze QR Codes!
Du kannst den Click to Chat Link einfach hinter QR Codes auf Flyern, Privatanzeigen, Messeständen, Aufstellern im Wartebereich oder in Präsentationen verwenden!
💡 Tipp: Kunden von MessengerPeople können im Tool unter dem Menüpunkt „Widgets & Mehr“ auf ihren jeweiligen Channel konfigurierte Flyer mit QR-Code direkt herunterladen und für die Bewerbung einsetzen. Dies gilt auch für einen reinen QR-Code, welcher für z.B. für Aufkleber, Folierungen oder andere Werbemittel genutzt werden kann.
- Hier lassen sich Flyer & QR-Code herunterladen
- Beispiel Flyer unseres Support Channels
2c) Click to WhatsApp direkt in Facebook und Instagram Anzeigen buchen!
Nutze den Link zum Beispiel, um Facebook & Instagram Ads oder andere Werbeanzeigen bei Google zu schalten. Klickt ein Nutzer auf die Werbung – startet sofort der Dialog wie oben bereits beschrieben.
Wie Click to Chat erfolgreich in der Praxis eingesetzt und auf einer Webseite eingebaut wird, kannst du in diesem kurzen Video noch einmal anschauen:
Click to WhatsApp Ads sind sehr wirkungsvolle Anzeigenformate direkt auf Facebook und Instagram! In unserem Beitrag „ Click to WhatsApp Ads & Click to Chat und – so gehts! “ gehen wir noch mehr in die Tiefe!
2d) Click to WhatsApp als „Freunde werben Freunde“
Du kannst Click to Chat auch nutzen und deine bestehenden Kunden bitten, deinen WhatsApp Kanal weiterzuempfehlen. Dafür erstellt du einfach einen Click to Chat in einer vorgefertigten Nachricht, die der User dann nur noch per WhatsApp an seine Freunde weiterleiten muss.
3) Nutze Social Media wie LinkedIn, Twitter und Facebook
Die Nutzung von Sozialen Medien ist im Prinzip ein Mix aus „Kommuniziere deine Nummer“ und „Click-to-Chat“. Hier einige Tipps und Beispiele.
- Für Facebook eigenen sich kleine Videos am besten. Kommuniziere da deine Nummer und hinterlege direkt einen Click-to-Chat Link. Ein sehr schönes Beispiel findet Du auf der Huawei Facebook Seite
- Bei Instagram kann man den „Link in die Bio“ packen. Man kann auch Influencer nutzen und Instagram Stories (Swipe Up to Chat). Einen besonderen „Hack“, wie ihr Euer Instagram Profil mit einen WhatsApp Button versehen könnt, erkläre ich Dir im Webinar!
- Auch bei Twitter sind Videos in Kombination mit Nummer und Link am besten geeignet. Hier ein Beispiel von Adidas:
Has a team-mate let you down? Whatsapp PRED to 07444 081 752 now and we’ll send you one of London’s best ballers in their place.
Seems unfair? Rent-a-Pred is unfair. 100% Unfair. pic.twitter.com/vuYRsgSRs4
— adidas UK (@adidasUK) February 4, 2020
Mehr zum Case von Adidas findest du in unserem Beitrag Wie Adidas WhatsApp als Marketingkanal nutzt .
Du hast eine Facebook Seite? Verbinde WhatsApp mit Facebook!
Du kannst inzwischen auf deiner Facebook Seite nicht nur den Facebook Messenger Button als Kontakt Option integrieren, sondern auch mit deinem WhatsApp Kanal verknüpfen. Du findest die Funktion in den Einstellungen deiner Facebook Seite (Achtung: das Feature ist noch nicht für alle Seiten freigeschalten!)
4) Binde das MessengerPeople Widget auf deiner Webseite ein!
Eigentlich klar und doch wird es von vielen Unternehmen einfach vergessen: Nutze deine Webseite! Hier suchen die meisten deiner Kunden nach Support, Kontakt und weiteren Informationen.
- Basis sollte immer eine optimierte Landing Page für Messenger Service sein. Schau dir gern mal unsere Seite als Beispiel an und hole dir wertvolle Tipps in unserem Beitrag 9 Dinge, die eine erfolgreiche Messenger Newsletter Landing Page benötigt.
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Setze dein Messenger Card Widget überall ein!
Kunden von MessengerPeople erhalten ein sogenanntes Widget , welches du auf der Webseite einbauen kannst, sodass Kunden darüber direkt mit dir per Messenger in Kontakt treten können. Baue das Widget möglichst oft und prominent auf deiner Webseite Seite ein! -
Worauf du bei dem Einsatz des Widgets achten solltest:
- Positioniere das Widget auch in der Sidebar, im Header und im Footer deiner Webseite!
- Das Widget kann in Form und Größe ganz leicht angepasst werden.
- Nutze immer das aktuellste Widget, welches dir MessengerPeople kostenlos zur Verfügung stellt. Dein Widget findest Du in Deinem MessengerPeople Kundenbereich.
- Tipp: Erfahre alles zur Erstellung deines individuellen Messenger Widgets in unserem Beitrag Tool-Update: Individuelles Messenger Widget mit dem neuen Editor erstellen
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Nutze dein Messenger Chip Widget überall ein!
Das Live-to-Chat Symbol ist ein relativ bekannter Weg mit deinen Besuchern in Kontakt zu treten. Mit dem Messenger Chip Widget bekommst Du deine Nutzer direkt in den Messenger Chat! Der Chat Button kann beliebig auf Ihrer Seite platziert werden. Nach unserer Erfahrung funktioniert es allerdings am besten den Button rechts unten zu platzieren.
Nutzeraufbau WhatsApp als Infografik Checkliste
WhatsApp bietet keinerlei Möglichkeit für Werbung an. Der Nutzer muss aber immer zuerst schreiben – erst dann darf das Autohaus antworten (siehe: DSGVO & WhatsApp). Autohäuser müssen also extern für ihren WhatsApp Service werben, damit bestehende oder zukünftige Kunden per WhatsApp Kontakt aufnehmen!
📥 Diese Infografik soll MessengerPeople Kunden helfen, einige Punkte zum Nutzeraufbau zu beachten (auch als .pdf Druckversion zum Download)
👉Free Whitepaper (eng) „WhatsApp Business Entry Points and Marketing Activation“
Fazit:
- Ziel: Nutzer sollte lieber WhatsApp als Telefon, E-Mail oder Social nutzen!
- Zuerst: Eigene Touchpoints nutzen! Web, Mails, Produkte, Flyer etc..
- Kontaktinfo? Telefon & E Mail? – WhatsApp nicht vergessen!
- Offline: Kommuniziere immer direkt deine Nummer und nutze QR-Codes, um offline mit online einfach zu verbinden
- Deine Webseite: Card Widgets prominent platziert und Chip Widget überall verfügbar machen
- Externe Seiten: Click to Chat Link in Ads, Storys & Social Media
- Klaren Call to Action „Frag uns einfach per WhatsApp“ nicht vergessen!
