Case Study
BMW München: Durch WhatsApp-Service 60 Prozent weniger Anrufe!
Erfahren Sie, wie die BMW Niederlassung München ihren Werkstatt Kundenservice ganz einfach mit WhatsApp automatisiert hat.
Exklusive Einblicke:
- Herausforderungen: hohe Kosten für Callcenter und verzögerte Kommunikationsprozesse
- Konzept und Umsetzung: Tracking-System stellt Servicestatus des Fahrzeugs in Echtzeit zur Verfügung und Kunden können diesen via WhatsApp 24/7 anfragen
- Erfolge und KPIs: 3.800 Anfragen pro Monat, 80% automatisierte Antworten, 90% Weiterempfehlungsrate
Die Zahl der Rückrufbitten ist massiv zurückgegangen. Statusabfragen per Telefon sind nahezu bei Null.
Albert Rösch, Leiter Serviceberatung BMW Niederlassung München
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