WhatsApp im B2B: Diese Unternehmen machen es vor!
WhatsApp im B2B? Wie kommunizieren Unternehmen per WhatsApp im B2B Sektor? Mit Vertretern im Außendienst, Landwirten auf dem Feld oder im Bereich der Gastronomie? Immer mehr Unternehmen setzen im B2B-Bereich auf innovative Kommunikation per Messenger wie WhatsApp. Wir zeigen dir, warum für dich als B2B-Unternehmen Messenger Apps relevant sind und wie du WhatsApp und Co. datenschutzkonform und erfolgreich einsetzen kannst.
Im Beitrag erfährst du:
- Messenger sind beliebter als Telefon oder E-Mail
- Potenzial von WhatsApp im B2B
- WhatsApp & B2B: Warum Messenger Kommunikation?
- Praxisbeispiele für effektive B2B-Messenger-Kommunikation
- Fazit: Mehrwert von Messenger-Kommunikation im B2B überwiegt Mehraufwand
Messenger sind beliebter als Telefon oder E-Mail
Binnen weniger Jahre haben Messenger die Smartphones der Deutschen erobert. Mittlerweile ist das so genannte Messaging über Apps wie WhatsApp, den Facebook Messenger, Telegram oder Viber die beliebteste Online-Aktivität der Bundesbürger auf ihren Smartphones – noch vor anderen Einsatzbereichen wie Kartensuche und Navigation, dem Konsum von Videos, Online-Gaming oder Online-Banking. Dabei ist WhatsApp mit deutlichem Abstand die beliebteste Messenger-Plattform in Deutschland: 81 Prozent der Internetnutzer aller Altersgruppen – insgesamt über 50 Millionen Bundesbürger – verwenden die grüne Kommunikations-App.
Statistik Nutzerzahlen in Deutschland von Messengerapps
WhatsApp im B2B mit riesigem Potential
Damit gewinnt die grüne Messenger-App aus dem Facebook-Konzern, die vor Kurzem ihren zehnten Geburtstag feierte, nicht nur für die Werbeindustrie an Bedeutung – sondern auch für Unternehmen, die diesen Kommunikationskanal für ihre B2B-Kommunikation nutzen. Die professionelle Nutzung von WhatsApp bietet für Unternehmen und Marken ein riesiges Potenzial.
Innerhalb der nächsten fünf Jahre werden sich Messenger zum Standard der Business-Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, aber auch zwischen Unternehmen und Geschäftspartnern entwickeln werden.
Auch die B2B Zielgruppe nutzt WhatsApp!
Twitter Screenshot John Deere
Auf unserer Branchenseite findest du weitere Best Cases.
Die Agentur Brandpunkt und John Deere , Hersteller von Landmaschinen, bestätigen, dass die Zielgruppe von industriellen Unternehmen Messenger nutzt. Rund 90% ihrer Zielgruppe nutzt WhatsApp.
Per E-Mail würde das Unternehmen seine Zielgruppe nur noch schlecht erreichen, weil die Aufmerksamkeit und Verfügbarkeit bei WhatsApp am größten ist.
WhatsApp & B2B: Warum Messenger Kommunikation?
Tatsächlich ist es so, dass gegenüber bisherigen Kommunikationskanälen im B2B-Bereich – Post, Telefon, E-Mail, oder Fax – Messenger-Apps über zahlreiche Vorteile verfügen:
- Schnelligkeit : Kein Kanal ist so direkt wie Messenger. Nachrichten erreichen den Empfänger quasi in Echtzeit und über 90 Prozent aller Nachrichten werden innerhalb von 15 Minuten gelesen.
- Hohe Aufmerksamkeit: Knapp die Hälfte der Deutschen gestattet WhatsApp, ihnen Push-Notifications auf den Sperrbildschirm zu schicken, zeigte eine Studie von YouGov und MessengerPeople . Nur 26 Prozent der Deutschen lassen sich von ihrer E-Mail-App Nachrichten pushen – hier erfährst du mehr zur Messenger-Studie .
- Sicherheit in der Zustellung: 100 Prozent der über Messenger versandten Nachrichten werden tatsächlich zugestellt. Beim E-Mail-Versand kommt es immer wieder vor, dass Mails erst gar nicht zugestellt werden – oder direkt im Spam-Ordner landen (z.B. aufgrund sogenannter Soft- bzw. Hardbounces durch fehlerhafte Adressen, zu großen Dateianhängen, Filtereinstellungen, Serverüberlastung etc.).
- Enge Business Relations : B2B-Kommunikation via Messenger stärkt das Vertrauen in den Absender und hilft beim Aufbau starker Geschäftsbeziehungen: Der Empfänger einer Nachricht gewährt dem Geschäftspartner unmittelbaren Einlass in sein privates Kommunikationsumfeld. Dadurch entsteht eine emotionale Bindung an das Partnerunternehmen.
- Multimedialität : In Messenger-Nachrichten können alle relevanten Medien und Dateitypen verwendet werden (Sprachnachrichten, Dateianhänge, Videos, Bilder). So lassen sich komplexe Sachverhalte auf einem Kanal ganz einfach mit der besten Kombination aus den verschiedenen Medien darlegen.
Praxisbeispiele für effektive B2B-Messenger-Kommunikation
1. SAP informiert per WhatsApp Service & Notify Newsletter
Die Vorteile von Messengern in der Kommunikation mit Partner, Kunden und potenziellen Interessenten nutzen Branchen- übergreifend bereits zahlreiche Unternehmen. So setzt das Software-Unternehmen SAP auf WhatsApp und Notify ! Über beide Kanäle bekommt man sowohl Support als auch News zu ihren Produkten.
Push Notification Lockscreen Notify Newsupdate
💡 Tipp: Push Nachrichten auch nach dem aus der WhatsApp Newsletter verschicken? Messenger Newsletter – Alles was du wissen musst!
2. Bei Transgourmet bestellen Großhändler und Restaurants per WhatsApp
Als Vorreiter im Bereich B2B-Messenger-Kommunikation bietet Transgourmet seit Juli 2018 seinen Geschäftskunden die Möglichkeit sich via WhatsApp direkt an den Kundenservice, das Transgourmet Contact Center, zu wenden:
Diese Entscheidungen haben letztendlich nicht nur wir getroffen, sondern vor allem auch die Kunden!
Lukas Ratschke, Transgourmet
Transgourmet WhatsApp Screenshot Kundenservice
Durch den Einsatz von WhatsApp im Kundenservice will Transgourmet den Kunden nicht nur Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal bieten, sondern erwartet auch eine Steigerung in der Effizienz und Produktivität der Kundenbetreuung: Im Gegensatz zum telefonischen Gespräch hat das Unternehmen via Messenger die Möglichkeit, dass ein Mitarbeiter zwei bis drei Kunden parallel betreuen kann – ohne Qualitätsverluste, so Transgourmet-Manager Ratschke:
Durch die asynchrone Kommunikation erwarten wir eine Steigerung in der Effizienz und Produktivität der Kundenbetreuung.
💡 Tipp : Lade dir die komplette Transgourmet Case Study jetzt herunter: Wie Transgourmet dank WhatsApp seine Produktivität im Kundenservice steigerte
3. Südzucker berät seine Bauern bei der Schädlingsbekämpfung
WhatsApp ist für Südzucker ein wichtiger Kommunikationskanal geworden, da das Unternehmen aktuelle Informationen für seine Partner schneller zur Verfügung stellen und die Anbauberatung effizienter durchführen kann.
Oksana Chitos, Verantwortliche für Rüben- und Prozesskoordination bei Südzucker
Im Gegensatz zum Telefonsupport bietet der 1:1-Chat dem Unternehmen die Möglichkeit, seinen Lieferanten direkt vor Ort praktisch und persönlich zu beraten. Mit diesem Tool können die Lieferanten Fragen zur Bestellungen stellen. Die Rübenbauern werden über verschiedene Rohstoff-Themen beraten und erhalten Tipps von Profis zur Schädlingsbekämpfung, Anpflanz- und Anzuchthilfe und Information zu Events.
Südzucker Screenshot WhatsApp Kundenservice
Für die sich oft wiederholenden Fragen betreibt das Unternehmen seit Sommer 2018 auch einen einfachen WhatsApp-Chatbot auf seinen Messenger-Kanälen, der automatisiert die Antworten liefert. Bei Fragen, die der Bot nicht erkennt oder beantworten kann, vermittelt er den Kontakt zum richtigen Ansprechpartner in der jeweils zuständigen Abteilung.
💡 Tipp : Wie Südzucker per WhatsApp innovativen B2B-Service anbietet? Ganzen Artikel lesen!
4. Liebherr berät per WhatsApp mit Hilfe eines First Level Chatbots
Der bekannte Baumaschinenhersteller Liebherr kommuniziert mit seinen Kunden per Messenger. Im Zentrum der Messenger Kommunikation steht WhatsApp als Kundenservice-Kanal. Die 1:1 Chat Beratung wird durch den Einsatz eines First Level Chatbot effizient ergänzt. Der Chat Bot fragt im Vorfeld relevante Daten ab und ermöglicht es auf diese Weise, dass die Kollegen im Kundenservice auf ihre Kunden schnell und individuell eingehen können, was die Beratung (durch den Kundendienst) oder relevante Informationen (aktuelle Themen, Messeauftritte, Presseberichte, Einsatzfilme, Gewinnspiele, Produktneuheiten) betrifft.
- Screenshot Kundenservice WhatsApp
- Screenshot Kundenservice WhatsApp
💡 Tipp : Mehr zum Thema Chatbots im First-Level-Support kannst du in unserem Artikel So nutzen Unternehmen Chatbots im First-Level-Support lesen
5. FAIE stärkt durch WhatsApp & Co. die Kundenbindung und beschleunigt den Reklamationsprozess
Der etablierter Versandhandel für landwirtschaftliche Produkte FAIE stand vor der Herausforderung, dass ihr Reklamationsservice per E-Mail nicht so schnell und reibungslos verlief, wie sich das das Team vorstellte. Daraufhin führte das Unternehmen WhatsApp und den Facebook Messenger als Kundenservice -und Reklamationskanal ein. Über die beiden Messenger können Kunden unkompliziert Bilder und Dokumente mit dem Service-Team von FAIE teilen und die Kommunikation findet nicht mehr so verzögert statt, wie beim E-Mail-Verkehr. Das hat die Prozesse deutlich beschleunigt und zusätzlich positive Auswirkung auf die Kundenbindung.
Mit dem WhatsApp-Service können wir Reklamationen unserer Kunden schneller und unkomplizierter lösen. Nicht nur die verringerte Bearbeitungszeit, sondern auch die gezielte Problembehandlung ist ein echter Gewinn.
Lisa Wiesauer, Produktleiterin Tierhaltung, FAIE HandelsgesmbH
FAIE Screenshot WhatsApp Kundenservice
💡 Tipp : Hier geht’s zur ausführlichen FAIE Case Study: Wie FAIE dank WhatsApp & Co seine Reklamationsprozesse beschleunigt und die Kundenbindung stärkt
6. WEICON setzt WhatsApp in seinem weltweiten Sales und Service ein und sichert sich damit einen Wettbewerbsvorteil
WhatsApp ist für den Spezialist für Kleb- und Dichtstoffe WEICON die Lösung für eine unkompliziertere Kommunikation mit ihren Kunden weltweit. Jeder nutzt WhatsApp und die Kommunikation ist deutlich einfacher und schneller im Vergleich E-Mail oder Telefon . Kunden können bei einem Anwendungsproblem per WhatsApp ganz einfach Bilder oder Videos plus ihre Frage schicken – und auch WEICON kann Nachrichten mit multimedialen Inhalten zurückschicken und so Anfragen schneller klären. Alle Anfragen aus den verschiedenen Märkten werden zentral in Münster gesteuert und den passenden Experten zur direkten Beantwortung überwiesen.
Das Unternehmen erreichen per WhatsApp ganz unterschieliche Fragen – viele suchen einem WEICON-Händler in ihrem Land, andere haben Anwendungsfragen oder wünschen sich Wettbewerbsalternativen. Darüber hinaus wird der Kanal von Kunden auch zum Kauf von Produkten genutzt.
Unser WhatsApp-Service ist ein klarer Wettbewerbsvorteil. Kunden senden uns sogar Bilder von Konkurrenzprodukten und fragen nach Alternativen.
- WEICON Screeshot WhatsApp Kundenservice
- WEICON Screenshot WhatsApp Kundenservice
💡 Tipp : Tina Spengler, Head of Marketing bei WEICON hat uns im WUMMM weekly Interview erzählt, warum sie WhatsApp einsetzen und wie der Kanal heute ein fester Bestandteil im Unternehmen ist!
Die wichtigsten Informationen in einem Überblick findest Du in der WEICON Case Study zusammengefasst.
7. WOLF bietet seinen Fachhandwerkern einen vollautomatisierten WhatsApp-Service
WOLF möchte der „Beste Freund des Handwerkers“ sein. Damit war dem Team klar, dass WhatsApp in ihre Kundenkommunikation eingebunden werden muss. Der Systemanbieter von Heiz-, Lüftungs- und Solartechnik hat sich bei der Einführung für einen WhatsApp-Chatbot entschieden, da im Service-Team keine Kapazitäten waren, um einen weiteren Kanal zu betreuen.
Der Chatbot übernimmt jetzt den First-Level-Support komplett selbstständig und hilft bei den gängigsten Fragestellungen zu Störungen, Ersatzteile-Suche und -Bestellung, Werkskundendienst, Produkte, Technische Unterlagen / Anleitungen und Planung. Möchten Kund:innen doch mit einem Service-Mitarbeiter sprechen oder der Chatbot kann einem Punkt nicht mehr weiterhelfen, gibt es automatisch die Möglichkeit ein Rückruf-Bitte mit Wunschtermin per WhatsApp abzuschicken.
Mit unserem WhatsApp-Chatbot wickeln wir Anfragen schneller ab und bieten schnellere Hilfe.
Albert Stieglhofer, Teamleiter Kundenservice, WOLF GmbH
- WOLF Screenshot WhatsApp Kundenservice
- WOLF Screenshot WhatsApp Kundenservice
- WOLF Screenshot WhatsApp Kundenservice
💡 Tipp : Hier findest du noch mehr Details, wie WOLF das Chatbot-Projekt ganz ohne IT-Support umgesetzt hat .
Fazit: Mehrwert von Messenger-Kommunikation überwiegt Mehraufwand
Insgesamt, ist der Mehraufwand für Unternehmen überschaubar, der Vorteil für den Kunden jedoch enorm: Ein eigener B2B-Messenger-Kanal kann meist innerhalb der bisherigen Strukturen eines Unternehmens gut integriert werden, wie unsere Erfahrung aus über 1.800 Kunden-Cases zeigt. Ein großer Vorteil von WhatsApp & Co. liegt in der Möglichkeit, Geschäftspartnern rund um die Uhr einen verlässlichen, persönlichen und multimedialen Service zu bieten. Wer WhatsApp privat nutzt, wird auch in der B2B-Kommunikation schnell die Vorteile dieses Kanals erkennen – und zu schätzen wissen.
Tipp: Vereinbare jetzt mit unseren Experten eine Live Demo für unsere Messenger Communication Platform. Du wirst live durch das Produkt geführt und erhältst neben Experten-Tipps auch Antworten auf deine Fragen für eine erfolgreiche B2B-Kommunikation per Messenger.
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