Notificações na Plataforma WhatsApp Business: o guia completo

Saiba tudo sobre as notificações na plataforma WhatsApp Business, um recurso cada vez mais utilizado pelas empresas para marketing, presença de marca e fidelização.

Hoje em dia as empresas têm muitas formas de se comunicar com seus(uas) clientes pelo WhatsApp . Elas podem responder com textos, imagens, vídeos, áudio, localização e até mesmo com botões. Mas isso não é tudo!

No WhatsApp, marcas também podem assumir um papel ativo na comunicação , enviando uma mensagem inicial ao cliente. Esta primeira mensagem é chamada de notificação do WhatsApp . As notificações do WhatsApp podem ser um poderoso recurso de marketing, pois ao enviar a primeira mensagem, as empresas se antecipam aos interesses, solicitações e reclamações de seus(uas)clientes.

No artigo a seguir damos mais detalhes das notificações do WhatsApp, quais são os requisitos de envio, seus custos e muitos casos de uso para que você possa se inspirar e começar a mandar notificações da sua empresa também.

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1) O que são as notificações no WhatsApp?

Dependendo de sua origem, há dois tipos de mensagens na comunicação entre empresas e clientes pelo WhatsApp:

1. mensagens enviadas primeiro pelo(a) cliente e
2. mensagens enviadas primeiro pela empresa.

As notificações do WhatsApp (também chamadas de notificações push ) são conversas iniciadas pela empresa no aplicativo. Assim como as mensagens que recebemos de amigos e familiares no WhatsApp,  notificação de empresa é uma mensagem que aparece na tela de bloqueio de nossos celulares.

As notificações do WhatsApp estão sendo cada vez mais usadas pelas empresas devido às muitas vantagens do aplicativo:

• uma forma rápida e barata de entrar em contato com os leads e clientes
• uma maneira fácil de aumentar a presença da marca, tirando proveito da popularidade do WhatsApp
• melhores taxas abertas (média de 90%) e taxas de cliques (35%) em comparação com o e-mail.

Com tantas vantagens, empresários(as) podem se perguntar quais são os requisitos para uma empresa enviar notificações no WhatsApp.

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2) Quais são os requisitos para o envio de notificações no WhatsApp?

2.1 Consentimento explícito (opt-in) da pessoa

Para enviar uma notificação no WhatsApp a uma pessoa, as empresas devem primeiro receber seu consentimento explícito. Este consentimento é chamado de opt-in. De acordo com a política de consentimento da WhatsApp , o pedido de opt-in deve deixar claro que a pessoa concorda em receber mensagens da empresa através do WhatsApp.

As empresas que enviam notificações sem ter recebido consentimento de seus(uas) usuários(as) podem ter seu WhatsApp bloqueado ou até mesmo excluído.

Felizmente, há muitas maneiras de fazer com que os(as) usuários(as) aceitem receber mensagens da sua empresa, como por exemplo:

• Em uma conversa no WhatsApp iniciada pelo usuário(a).

• No site da empresa.

• Como banner no site da empresa.

• Outras opções para obter um opt-in são: SMS, QR code, redes sociais, botões, widgets, entre outros.

2.2 Um modelo de mensagem (template) aprovado

Como forma de evitar spam, o WhatsApp tem que aprovar as notificações que as empresas desejam enviar a seus(uas) clientes. Estas mensagens devem obedecer a um padrão de template.

A novidade é que, a partir de outubro de 2022, o WhatsApp está aprovando estes modelos automaticamente . A mudança diminui o tempo de espera para que uma notificação seja aprovada de cerca de 12 horas para menos de 2 minutos.

2.3 A Plataforma WhatsApp Business

A Plataforma WhatsApp Business (API antiga), a conta empresarial do WhatsApp, é a mais adequada para o envio de notificações do WhatsApp.

Em primeiro lugar, o número de notificacoes que podem ser mandadas é muito maior do que no app WhatsApp Business . Enquanto no app há um limite de 256 usuários(as), na Plataforma, o número de mensagens é de 1.000. Além disso, dependendo da performance da campanha, e sse número pode chegar a ser ilimitado.

Em segundo lugar, a Plataforma WhatsApp Business tem total integração com sistemas de CRM. Como resultado, é possível importar dados de clientes ou leads, otimizando o tipo de notificação que se deseja enviar e para qual grupo.

Finalmente, a Plataforma WhatsApp Business é a única onde você pode construir um chatbot . Um chatbot para WhatsApp pode automatizar o envio de notificacoes, personalizar as mensagens e respostas para cada interação.

O WhatsApp delega a empresas chamadas provedores oficiais do WhatsApp (BSP) , tais como MessengerPeople by Sinch, a conexão com a Plataforma WhatsApp Business.

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3) Quais são os casos de uso das notificações na Plataforma WhatsApp Business?

O WhatsApp está determinado a transformar seus chats em canais de marketing de sucesso para as empresas. Se no passado a WhatsApp não permitia qualquer propaganda em chats (para evitar spams), em 2022 a realidade é diferente.

Hoje o WhatsApp convida as empresas a enviar campanhas através de notificações. Prova disso é que o WhatsApp está continuamente aumentando os tipos permitidos de modelos de mensagens para notificações.

Atualmente, as notificações permitidas são:

• Marketing : envio de ofertas e últimas novidades para engajar clientes e aumentar o reconhecimento de marca.
• Senhas únicas: envio de códigos que permitem aos clientes acessar suas contas com segurança.
• Transações diversas : envio de qualquer tipo de atualização sobre uma compra ou pedido.

Assim, o universo de possibilidades para as empresas utilizarem notificações também é grande. Vamos agora olhar para alguns exemplos de sucesso.

3.1 Envio de promoções e descontos

As notificações no WhatsApp são uma excelente forma de aumentar o engajamento do seu público. Foi o que fez a empresa líder de delivery no Brasil, iFood . Para aumentar as conversões e mobilizar clientes inativos, o iFood enviou a essas pessoas notificações no WhatsApp.

As notificações vinham com um cupom de desconto e um botão que redirecionava o público ao app da empresa. O sucesso da ação surpreendeu. Ao enviar notificações no WhatsApp com descontos, o iFood conseguiu:

• 37x mais conversões comparado ao SMS
• 2.7x mais conversões comparado às notificações do app iFood
• 30% dos(as) usuários(as) respondendo à pesquisa de satisfação

3.2 Avisos de volta ao estoque de acordo com preferências dos(as) usuários(as)

Uma das vantagens da Plataforma WhatsApp Business é a possibilidade de guardar os dados dos(as) clientes. Com base nessas informações, você pode enviar notificações personalizadas de acordo com marcas favoritas, perfil de consumo e do(a) consumidor(a), etc.

3.3 Confirmação de agendamento

Não importa se você tem uma clínica ou uma concessionária, com as notificações no WhatsApp você pode lembrar seus(uas) clientes de consultas importantes . A rede mexicana de clínicas Salud Digna envia notificações no WhatsApp para lembrar seus(uas) clientes dos horários agendados.

3.4 Comprovantes de compra e atualizações diversas

Você pode usar o WhatsApp para enviar o comprovante de compra de seus(uas) clientes, complementando ou até mesmo substituindo o e-mail.

No Brasil, 86% das pessoas abrem o WhatsApp todos os dias , o que torna o canal muito mais popular do que qualquer outra forma de comunicação on-line.

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4)Quais são os formatos de notificações aceitos?

Em termos de conteúdo e uso, há muitas possibilidades com as notificações. Entretanto, o WhatsApp ainda estabelece padrões quanto quanto ao formato dos templates:

• O título do template tem um limite de 512 caracteres.
• O corpo do template tem um limite de 1024 caracteres.
• Os templates podem ser editados, mas somente uma vez por dia e até 10 vezes por mês.
• Uma conta na Plataforma WhatsApp Business só pode criar 100 modelos por hora.

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5)Quanto custa enviar notificações na Plataforma WhatsApp Business?

Vale lembrar que as empresas pagam para enviar notificações no WhatsApp. O valor varia de acordo com o país e é cobrado uma vez a cada 24 horas de janela de conversa . Isso significa que dentro desta janela de 24 horas, as empresas podem enviar quantas mensagens quiserem e são cobradas por uma única notificação.

Para incentivar as empresas a enviar mensagens, o WhatsApp anunciou em 2022 que as primeiras 1.000 conversas serão gratuitas.

O custo no Brasil de uma conversa iniciada pela empresa é de $ 0.0500 = R$ 0.25 .

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6) Qual é a melhor plataforma para enviar notificações no WhatsApp?

Ao contratar um BSP para ajudá-lo a enviar notificações no WhatsApp, você deve garantir que a empresa ofereça uma solução robusta e fácil de usar.

MessengerPeople by Sinch , parceira oficial do WhatsApp no Brasil, oferece tal solução com sua plataforma. Em nossa plataforma, empresas não apenas enviam as notificações, mas também acompanham a qualidade da campanha, como taxas de entrega, abertura e click.

Além de enviar notificações, a plataforma MessengerPeople by Sinch permite que sua empresa:

• 🤖 crie um chatbot sem precisar de uma equipe de TI.
• 👨⚖️ use o WhatsApp e outros apps de mensagens de forma compatível com a LGPD.
• 🚀 escale imediatamente e sem ter que fazer o download de softwares complexos.
• 💻 gerencie e responda a todas as mensagens de seus(uas) clientes de forma centralizada.
• ↔ atribua tickets a seus(uas) agentes de forma manual ou automática.
• 📆 integre apps de mensagens a seu CRM ou sistemas de pagamento.

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