Webchat für Ihre Kundenkommunikation

Der Webchat, oder auch Live-Chat genannt, ist die perfekte Ergänzung zu den bereits etablierten Messenger Apps in Ihrer Kundenkommunikation.

Über den Webchat ermöglichen Sie Ihren Kund:innen auch via Desktop-Chat mit Ihnen in Kontakt zu treten, wenn diese Ihre Webseite besuchen. Bieten Sie hier die Möglichkeit Fragen zu stellen, sich beraten zu lassen, Produkte zu kaufen oder Feedback zu geben.

Managen Sie alle Webchat-Nachrichten mit der Messenger Communication Platform skalierbar, effizient und zentral in einer Oberfläche im Team – auch Hand in Hand mit Ihrer Messenger Kommunikation.

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Warum Kundenkommunikation über Webchat?

Einfacher Zugang

Jeder Besucher Ihrer Webseite kann anonym mit Ihnen sprechen und erst später persönliche Daten angeben.

Persönliche Beratung

Beraten Sie Ihre Zielgruppe passgenau zu Produkten oder Dienstleistungen, wenn sie sich gerade auf Ihrer Webseite befindet.

Optionen für direkten Verkauf

Senden Sie Ihren Kund:innen Check-out Links zum Shop oder direkte Links mit Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen.

Automatisierung

Steigern Sie die Effizienz & Qualität Ihrer Kundenkommunikation durch einfache Automatisierung und Chatbots.

Fortführung des Chats

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden synchron (in Echtzeit) und asynchron (zeitversetzt) mit einer Weiterführung des Chats auf WhatsApp.

Multimedia

Führen Sie mit Bildern, Videos oder Dokumenten interaktive und lösungsorientierte Gespräche mit Ihren Kund:innen.

Features des Webchat

Chat im Look & Feel der Website

Bieten Sie Ihrer Zielgruppe ein nahtloses Kommunikationserlebnis in Ihrem Corporate Design Ihrer Webseite.

Verfügbarkeit & Automatische Antworten

Sie entscheiden, zu welchen Zeiten der Webchat für Ihre Kund:innen zur Verfügung steht und welche Abwesenheitsmeldung automatisch ausgespielt wird.

Passgenaue Beratung

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit durch manuelle oder automatisierte Weiterleitung des Kundenanliegens an den passenden Bearbeiter.

Nutzerprofile

Beschleunigen Sie Ihre Kundenkommunikation durch automatisch ausgefüllte Nutzermerkmale.

Chatbot & Chatblocks

Teilautomatisieren Sie Ihre Kundenkomunikation durch den Einsatz eines Chatbots oder mit Hilfe von Antwortvorlagen.

Weiterleitung

Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, den Chat zu einem späteren Zeitpunkt über den beliebtesten Messenger WhatsApp fortzuführen.

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„Mit der MessengerPeople Softwarelösung managen wir unsere Chats über Instagram Messaging, WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Business Chat in einer Plattform.“

Michael Elschenbroich

COO stylink

Ihre MessengerPeople Lösung für den Webchat

Mit der Messenger Communication Platform managen Sie Ihre Kundenkommunikation über den Webchat und Messenger Apps, wie WhatsApp, Instagram Direct Messaging, Facebook Messenger, Telegram, Apple Business Chat, Viber und Notify professionell, effizient und datenschutzkonform.

Schneller Einstieg

Die web-basierte Plattform ermöglicht einen schnellen Start ohne IT-Infrastruktur.

100% DSGVO

Datenschutz und IT Sicherheit erfüllen höchste Ansprüche! Natürlich DSGVO-konform !

Rollen & Rechte

Ihre Mitarbeiter arbeiten in definierten Rollen und effizient im Team zusammen

Desktop-optimiert

Arbeiten Sie bequem und effizient vom Desktop oder Laptop

Analytics

Behalten Sie die wichtigsten KPIs immer im Blick!

Intuitives Ticketsystem

Nutzen Sie ein modernes Ticketsystem mit einfacher Ticketzuweisung per Drag & Drop oder Autorouting.

Multiagent

Ihre Mitarbeiter arbeiten in definierten Rollen und effizient im Team zusammen.

Vordefinierte Antworten

Steigern Sie Ihre Effizienz und Reaktionsfähigkeit mit vordefinierten Antworten.

Chatbot Builder

Erstellen Sie ohne Programmierkenntnisse Chatbots, die Ihre Kundenkommunikation unterstützen.

Ein zentrales Postfach

Verwalten Sie alle eingehenden Chats des Webchats, von Instagram Messaging, WhatsApp, Messenger by Facebook, Apple Business Chat, Telegram, Viber und Notify in einer browserbasierten Inbox und Bearbeitungsoberfläche.

Blick ins Tool

„100% Datenschutz! - die Messenger Communication Platform ist super rechtssicher!“

Dr. Carsten Ulbricht

Rechtsanwalt und Internet-Experte | Menold Bezler

Beratung & Kundenservice

Stehen Sie den Besuchern Ihrer Webseite direkt im sich automatisch öffnenden Webchat als Ansprechpartner zur Verfügung.

Beratung

Beraten Sie Ihre Kund:innen und vermitteln Sie Produktinformationen direkt im Chat.

Reklamation

Erleichtern Sie die Abwicklung von Retouren und reduzieren Sie die Zahl der Rücksendungen.

Rechnungsanfragen

Ihre Kund:innen können Sie bequem per Webchat zu Rechnungsfragen kontaktieren.

Fragen zur Nutzung

Beantworten Sie schnell & direkt Fragen Ihrer Kund:innen zur Nutzung Ihrer Services oder Produkte.

Individuelle Problemstellungen

Seien Sie für Ihre Kund:innen bei individuellen Fragen und Problemstellungen verfügbar.

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„Instagram-Messaging ist für uns das Social in Social Media. In 9 von 10 Beratungs-Chats verkaufen wir unsere Produkte.“

Erik Reintjes

Geschäftsführer MissPompadour

„Mit dem innovativen Chatbot Builder von MessengerPeople ist es uns möglich im richtigen Moment an den Berater zu übergeben.“

Andreas Jerchel

Marketingleiter Autohaus Ostermaier

Chatbots & Automatisierungen

Nutzen Sie automatische Antworten oder Chatbots, um Fragen Ihrer Kund:innen ressourcensparend zu beantworten.

Vorqualifizierung von Anfragen

Im First-Level-Support unterstützen Sie Chatbots bei der Sammlung von Kundendaten, wie z.B. Name, Anliegen und Kundennummer.

FAQ

Kanalisieren Sie wiederkehrende Anfragen und beantworten Sie diese automatisiert, um Ihren Support zu entlasten.

Service & Vertrieb

Beraten & informieren Sie mittels Chatbots und steigern Sie Ihren Absatz und die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen durch einfache Automatisierung.

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